Resolución alternativa de disputas

Información general sobre la Resolución Alternativa de Disputas para Conflictos de Consumo

La Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo (RAL) abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades de RAL están autorizadas para llevar a cabo la mediación, la conciliación y el arbitraje de litigios en materia de consumo en Portugal y deben estar inscritas en la lista de entidades de RAL prevista en la Ley n.º 144/2015.

Publicada el 8 de septiembre, la Ley 144/2015 aprobó el nuevo marco legal de los mecanismos de resolución alternativa (extrajudicial) de litigios en materia de consumo, creando la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal y estableciendo el deber de informar a las empresas proveedoras de bienes o servicios sobre la existencia de centros de resolución alternativa de litigios aplicables al sector en el que operan las empresas.

Los consumidores siempre deben contactar primero al proveedor de los bienes o al proveedor del servicio para intentar resolver el problema.

En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Consumo.

CIAC CB - Centro Municipal de Información al Consumidor de Castelo Branco;
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Litigios de Consumo;
O incluso:
Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea.

Más información está disponible en el Portal del Consumidor.