Trocas e Devoluções

Se desejar realizar a devolução/troca de um item adquirido em besilkdesign.pt ou em outra plataforma de vendas online, dispõe de um prazo de 14 dias a partir da data de envio do seu pedido. Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas originais e estar em perfeitas condições.

Condições de devolução
 
1. Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso ou troca (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. 

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. 

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. 
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.

2. Devolução por desistência

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção. O vendedor procede ao reembolso em vale/nota de crédito no prazo de 5 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito a troca. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

Não tenham sido utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). ; Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);

Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos); Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

3. Devolução de ofertas

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada em vale ou nota de crédito o valor total. 

O reembolso da quantia paga será sempre feito em vale ou nota de crédito.